فضای تجارت الکترونیک با سرعتی بالا در حال تکامل است. این فضا در سال ۱۹۹۵ ایجاد شد؛ زمانی‌که اولین سفارش آنلاین خرید کتاب از آمازون صورت گرفت. حالا پس از ۲۸ سال، این صنعت باعث فروش کالاها با ارزش بیش از ۵.۵ تریلیون دلار در سراسر جهان شده است. در واقع، تجارت الکترونیک خرده‌فروشی را با تحول عظیمی روبرو کرد و همچنان هم در حال تکامل است. این صنعت در زمان شروع به کار، قابلیت‌های محدودی داشت ولی حالا با تحولاتی که صورت گرفته، قابلیت‌های جدیدی به آن اضافه شده است. ما در این مطلب قصد داریم تا این قابلیت‌های جدید را که انتظار می‌رود هر یک از آن‌ها در سال ۲۰۲۳ به عنوان ترند تجارت الکترونیک شناخته شوند، با شما در میان بگذاریم؛ قابلیت‌هایی که ثابت می‌کنند تجارت الکترونیک بهر ماندن آمده است و می‌خواهد آینده را تحت تاثیر خود قرار دهد.
چرا آشنایی با ترندهای تجارت الکترونیک مهم است؟
فضای تجارت الکترونیک یکی از رقابتی‌ترین فضاهای آنلاین است؛ زیرا محصولات و خدمات واقعی در حال رقابت با یکدیگر برای کسب رتبه اول در لیست علاقه‌مندی‌های کاربران هستند. به عبارت دیگر، هر شرکتی سعی دارد در حوزه کاری خود از رقبایش جلوتر بزند و به عنوان برترین برند شناخته شود. برتری نسبت به رقبا نیز مستلزم این است که به‌طور مداوم بر آخرین ترندهای تجارت الکترونیک واقف بوده و در راستای ارائه آن‌ها به کاربران حرکت کند.
مهم نیست که یک فروشگاه آنلاین و تجارت الکترونیک در زمان کنونی بزرگ و بالغ باشد؛ اگر نتواند با آخرین ترندهای تجارت الکترونیک همگام شود، خطر از دست دادن موقعیتش در بازار رقابتی وجود دارد. در واقع، همراهی با آخرین ترندها برای کسب موفقیت ضروری است. بنابراین، هر کسب‌وکاری که به دنبال طی کردن پله‌های ترقی در سال ۲۰۲۳ است، باید با ترندهای روز این فضا آشنا شده و از آن‌ها استفاده کند.
۵ ترند تجارت الکترونیک برای سال ۲۰۲۳
در سال ۲۰۲۳ پیش‌بینی شده است که ۵ قابلیت جدید به عنوان ترندهای تجارت الکترونیک شناخته شوند. اکنون نگاهی عمیق به هر یک از ترندها خواهیم داشت. با ما همراه باشید.
فرمانروایی گوشی‌های هوشمند
گوشی‌های هوشمند، به‌ویژه در طول دهه گذشته، توانسته‌اند بیشترین توجه را نسب به رایانه یا سایر لوازم الکترونیکی به خود جلب کنند. از زمانی‌که گوشی‌های iOS و اندرویدی روی کار آمدند، بخش عظیمی از مردم شروع به استفاده از این گوشی‌های هوشمند کرده‌اند؛ در ابتدا، صرفاً انجام کارهای ساده مثل جستجو در گوگل با گوشی امکان‌پذیر بود؛ اما در حال حاضر اکثر کارهای روزمره با همین دستگاه کوچک هوشمند انجام می‌شود. شما می‌توانید روی مبل منزل بنشینید و حساب بانکی ایجاد کنید. سر کار باشید و خریدهای خانه خود را انجام دهید. در واقع، امروزه هر کسی به‌جای مراجعه حضوری به فروشگاه‌ها و اداره‌ها، سری به اپلیکیشن‌های روی گوشی خود یا وب‌سایت‌های آنلاین می‌زند و در عرض چند ثانیه فعالیت موردنظر خود را انجام می‌دهد.
با این اوصاف، طبیعی است که در سال جاری شاهد استفاده حداکثری کاربران از گوشی‌های هوشمند برای تجارت الکترونیک باشیم؛ وب‌سایت، اپلیکیشن و شبکه‌های اجتماعی بیشترین کاربرد را برای کاربران روی گوشی‌های هوشمند دارند. از طرفی، کاربران نسبت به جزئیات هر روز دقیق‌تر و حساس‌تر می‌شوند؛ بنابراین اگر وب‌سایت یا اپلیکیشنی دارید، حتماً تمرکز ویژه‌ای بر روی تجربه رابط کاربری، سرعت بارگیری، محتوای کاربرپسند و نحوه نمایش آن‌ها روی گوشی داشته باشید.
سوشال مدیا، عضوی مهم و کلیدی
برندها قبلاً از رسانه‌های اجتماعی برای افزایش شناخت برند و ایجاد لید استفاده می‌کردند. در چند سال اخیر، مشاغل تجارت الکترونیک با فروش مستقیم محصولات خود از طریق شبکه‌های اجتماعی شروع به افزایش فروش کرده‌اند. این بدان معنی است که شمار مشتریانی که به خرید از شبکه‌های اجتماعی با تلفن‌همراه خود می‌پردازند، هر روز بیشتر می‌شود. بنابراین، پیش‌بینی می‌شود که در سال جدید سوشال مدیا به یک عضو مهم و ترند تجارت الکترونیک تبدیل شود.
در واقع، هر سال پوشش رسانه‌های اجتماعی در حال افزایش است. در حال حاضر، ۵۹ درصد از مردم سراسر جهان از پلتفرم‌های شبکه اجتماعی استفاده می‌کنند. جای تعجبی نیست که این آمار در چند سال آینده جهش بزرگی داشته باشد. این پلتفرم‌ها تا سال ۲۰۲۲، باعث فروش جهانی به ارزش یک تریلیون یورو شدند. پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۶، میزان این ارزش به ۲.۹ تریلیون یورو برسد.
محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی که در سال ۲۰۲۳ ترند شده و نقش مهمی در تجارت الکترونیک بازی می‌کنند، عبارتند از اینستاگرام، فیس‌بوک، تیک‌تاک، پینترست، اسنپ چت و توییتر. اگر در کسب‌وکار خود از این پلتفرم‌ها استفاده نمی‌کنید، توصیه می‌کنیم حداقل به‌کارگیری یکی از آن‌ها را در استراتژی تجارت الکترونیک خود جای دهید.
ظهور دستیاران مجازی مثل ChatGPT
هوش مصنوعی عضوی جداناپذیر از زندگی شخصی و کاری افراد است. در حقیقت، سرنوشت ما و هوش مصنوعی به هم گره خورده است و دیگر نمی‌توان آن را انکار کرد. نقش هوش مصنوعی هر روز بیشتر از دیروز در زندگی ما پررنگ‌تر شده و آن را تحت تاثیر خود قرار می‌دهد. حتماً راجع به دستیاران مجازی مثل چت جی‌بی‌تی (ChatGPT) شنیده‌اید. ChatGPT و سایر چت‌بات‌ها اخیراً سروصدای زیادی به پا کرده و باعث ایجاد بحث‌های داغ و جنجالی شده است. برخی افراد از ظهور این ربات‌های مرموز و باهوش خوشحال هستند و برخی نگران از آینده نامشخص نیروهای انسانی.
جالب است بدانید که با ترند شدن این هوش مصنوعی، تجربه‌های جنجال‌آفرینی از رویارویی با آن به گوش می‌رسد. دانش‌آموزان وظیفه انجام تکالیف خود را به او می‌سپارند، برنامه‌نویسان برای رفع خطاهای برنامه خود از آن استفاده می‌کنند یا متخصصان محتوا برای جستجو و نگارش به آن رجوع می‌کنند. این اتفاقات باعث شده تا صحبت بر سر آینده و تغییرات احتمالی انسان‌ها بسیار زیاد باشد.
هنوز کارشناسان و متخصصان به نتیجه مشخصی راجع به آینده این ربات‌ها دست پیدا نکرده‌اند؛ اما موضوعی که غیرقابل انکار است، کمک‌های بزرگ این ربات‌ها به کسب‌وکارهای آنلاین و آفلاین است. در واقع، انتظار می‌رود در سال ۲۰۲۳، چت جی‌بی‌تی‌ها در لیست برترین‌های ترند تجارت الکترونیک قرار گرفته و به عنوان یک دستیار مجازی در اختیار مدیران و صاحبان کسب‌وکار باشند. از ایجاد استراتژی برای محتوا گرفته تا تعیین الگوی بودجه بازاریابی، می‌تواند توسط این دستیار مجازی صورت بگیرد.
واقعیت افزوده، ترند جذاب تجارت الکترونیک
واقعیت افزوده (AR) به سرعت در حال تبدیل شدن به ترند تجارت الکترونیک و یک قالب استاندارد برای کسب‌وکارها جهت ارائه کالاهایشان است. کسب‌وکارهایی که کالایی را به مشتریان ارائه می‌دهند، با استفاده از واقعیت افزوده، مشتریان را از خرید خود مطمئن می‌کنند. همان‌طور که ممکن است برای شما هم پیش آمده باشد، بسیاری از کاربران در خرید کالا به صورت آنلاین تردید دارند. چرا که نگران انتخاب درست خود هستند و مدام سوالاتی در ذهنشان بالا و پایین می‌شود؛ آیا لباسی که می‌خرم، به من می‌آید؟ آیا وسیله تزئینی که دارم می‌خرم، مناسب این گوشه از خانه هست؟ اینجاست که واقعیت افزوده به میان آمده و نقش خود را برای حل این مشکل به خوبی ایفا می‌کند.
با استفاده از واقعیت افزوده می‌توان پاسخ مناسبی برای چنین سوالاتی به دست آورد. به این ترتیب که شما از طریق دوربین گوشی هوشمند یا تبلت خود، می‌توانید محصول موردنظر را در محل دلخواه تجسم کنید. نگران سایز و رنگ لباس خود هستید؟ با دوربین سلفی گوشی خود آن را چک کنید. آیا مطمئن نیستید که میز عسلی موردنظر مناسب گوشه خانه‌تان است؟ دوربین گوشی خود را به سمت آن گوشه بگیرید تا میز عسلی در آن‌جا ظاهر شود.
تحول در فرآیند پرداخت
دیگر زمان پرداخت نقدی یا پرداخت با درگاه‌های سنتی گذشته است. اکنون مردم به دنبال روش‌های پرداخت جدید هستند و ترندهای تجارت الکترونیک را در این زمینه دنبال می‌کنند.
اولین موردی که در سال ۲۰۲۳ با تغییر مواجه خواهد شد، رفتار مشتریان در برابر مراحل پرداخت وب‌سایت یا اپلیکیشن است. هر چه مراحل پرداخت پیچیده‌تر باشد، احتمال رها شدن سبد خرید توسط مشتری نیز افزایش می‌یابد. تا سال ۲۰۲۱، مشتریان با مراحل پیچیده پرداخت کنار می‌آمدند و به هر نحوی که بود تا انتهای مراحل خرید پیش می‌رفتند؛ اما از سال ۲۰۲۲ رفتار مشتریان تغییر پیدا کرد و پیچیدگی مراحل پرداخت دیگر برایشان قابل‌قبول نبود. همین موضوع باعث شد تا تعداد سبدهای خرید رها شده هر روز بیشتر شود. پس لازم است تا فرایند پرداخت ساده و به دور از هر گونه پیچیدگی باشد.
علاوه‌براین، پیشنهاد می‌کنیم در سال جدید، نگاهی به گزینه‌های جدید پرداخت داشته باشید؛ چرا که انتظار می‌رود در آینده مردم به خاطر عدم وجود روش پرداخت موردنظرشان، سبد خرید را رها کنند. برای همین بهتر است که روش‌های ترند پرداخت را در سال جدید ارائه دهید. برای مثال، امکان پرداخت با بیت کوین و درگاه ارز دیجیتال یکی از راه‌های جدید پرداختی هستند که احتمال دارد در سال ۲۰۲۳ به اوج محبوبیت خود برسند.
توصیه می‌کنیم برای کسب اطلاعات بیشتر مقاله «آیا پرداخت با بیت کوین در ایران امکان‌پذیر است؟» را مطالعه کنید.
جمع‌بندی
فضای تجارت الکترونیک دائماً در حال تغییر است و هر سال قابلیت‌های جدیدی به آن اضافه می‌شود. برخی از این قابلیت‌ها به عنوان ترند شناخته می‌شوند و کلیه کسب‌وکارهای آنلاین را تحت تاثیر قرار می‌دهند. ما در این مطلب ۵ ترند تجارت الکترونیک را به شما معرفی کردیم که به احتمال زیاد در سال ۲۰۲۳ برای موفقیت بیشتر به آن‌ها نیاز پیدا خواهید کرد. از این رو، توصیه می‌کنیم بر روی این موارد سرمایه‌گذاری کرده و شرایط استفاده از آن‌ها را برای کاربران خود فراهم کنید.
به‌نظر شما کدام یک از ترندهای تجارت الکترونیک با بیشترین استقبال در سال ۲۰۲۳ مواجه خواهند شد؟ نظرات خود را با ما در میان بگذارید.
